編號
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書名
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作者
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出版社
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1
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Ch28 服務的作業管理，in 服務業的行銷與管理
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李茂興
戴靖會
吳偉慈譯
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弘智
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2
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Managing in the service economy, HBR.(中譯：服務業的競爭策略)
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Heskett, J.
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3
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新金融服務開發過程的行銷活動對其績效之影響－服務
／市場新穎性的干擾角色
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陳嵩
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管理學報，21卷4期，頁531-551
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4
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消費者採用行動加值服務行為意向之研究―以年輕族群為例
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郭英峰、游景文
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資訊管理學報，14卷3期
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5
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The history and future of service quality assessment, Marketing Research
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Terry Grapentine
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Chicago: Winter 1998Vol. 10, Iss. 4; p. 4 (17 pages)
(中譯：服務品質評估的歷史與未來)
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6
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Putting the service-profit chain to work, Harvard Business Review
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Heskett, James L,
Jones, Thomas O,
Loveman, Gary W,
Sasser, W Earl Jr
, Schlesinger, Leonard A.
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Boston: Mar/Apr 1994. Vol. 72, Iss. 2; p. 164 (11 pages)
(中譯：發揮服務利潤鏈)
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7
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健康照護組織服務流程管理系統之設計－以養生文化村為例
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張禾坤
陳癸文
施大偉
馬成珉
周永明
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中山管理評論，12卷S1期，頁119-139
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8
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台北都會區大型企業的辦公室區位變遷研究
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黃名義
張金鶚
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管理評論，24卷4期，頁83-102
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9
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整合性服務分類之擴充及服務業行銷策略之建構
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劉鈞憲
王居卿
楊立人
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臺大管理論叢，19卷1期，頁103-126
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10
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鐵路超額訂位收益模式之構建－以臺灣高鐵為例
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鄭永祥
楊仕欣
余宗軒
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運輸計劃季刊，37卷4期，頁431-463
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11
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Ch10 等候服務：等候經驗的知覺管理，in 服務業的行銷與管理
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李茂興
戴靖會
吳偉慈譯
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弘智
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12
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網站購買意願影響因素之探討
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林娟網
陳岱昀
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13
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以企業對企業觀點探討貨運業關係績效與服務品質對顧客滿意度與忠誠度之影響
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胡凱傑
任維廉
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運輸學刊，第20卷，第2期，頁203-230
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14
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Singapore Airlines (中譯：新加坡航空公司)
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Vandermerwe, S.
Lovelock, C. H
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15
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網路購物顧客價值對顧客關係品質的影響之實証研究
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陶蓓麗
程瑞南
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中山管理評論，14卷2期，頁517-549
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16
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服務品質、知覺價值、滿意度及遊後行為意圖關係之探討
-以休閒旅遊業為例
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李奇勳 ; 蘇瑞蓮
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顧客滿意學刊 頁1-26
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17
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地方文化產業服務品質、顧客滿意與行為意圖之研究
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曾建榮
李承翰
朱國光
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顧客滿意學刊 頁93-113
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18
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國民旅遊在服務品質、服務價值、滿意度與忠誠度關係之研究
-以茂林國家風景區為例
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林士彥
陳冠仰
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顧客滿意學刊 頁1-32
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19
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探討餐飲服務業導入精實服務的效益與挑戰
--以麥當勞「為你現做(made for you)」為例
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鄒家齊
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品質月刊 50:5頁14-16
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20
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觀光工廠重遊意願因素之研究
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郭東昇
蕭莨錡
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觀光與休閒管理期刊 2:1 頁121-129
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21
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服務品質、知覺價值、遊憩體驗影響滿意度與忠誠度之研究
--以屏東萬巒沿山休閒農業區為例
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林豐瑞
刁儷雅
王姿惠
郭于壬
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臺灣農學會報 15:2 頁164-194
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22
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從關係品質觀點探討企業社會責任、服務品質對消費者忠誠度之影響
--中臺灣餐飲服務業為例
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李忠成
陳信憲
劉瑞香
王志全
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島嶼觀光研究 7:2 頁1-31
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情緒勞動對服務品質之影響：團隊服務氣候及情緒能力之調節角色
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陳淑玲
鄭雅任
陳文惠
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人力資源管理學報 14:2 頁27-54
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24
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博物館服務品質、知覺價值、滿意度與行為意向之研究
--以澎湖生活博物館為例
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徐瓊信
陳榮文
杜承晏
石政澔
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硓{石古}石 65 頁2-30
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高爾夫練習場服務品質、服務價值、滿意度與忠誠度關係研究
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趙國斌
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吳鳳學報19 頁483-497
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