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1
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碩士
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國際觀光旅館的企業社會責任、企業形象、消費者認同度與購買意圖關係的探討
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國際觀光旅館
企業社會責任
企業形象
消費者認同度
購買意圖
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蔡佳蓉
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劉敏
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101
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2
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碩士
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宿舍管理服務品質之研究-以國立成功大學學校宿舍為例
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宿舍管理服務品質
品質機能展開
模糊積分法
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林保志
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蔡長鈞
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90
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3
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碩士
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服務品質、關係品質以及服務補救與顧客行為意向關係之實證研究-以國內航空業為例
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顧客行為意向
航空業
服務品質
關係品質
服務失誤
服務補救
顧客抱怨
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葉書芳
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劉漢容
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90
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4
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碩士
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統計方法應用於航空業顧客滿意度模式
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線性結構關係模式
顧客滿意度模式
航空服務業
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黃虹菱
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吳宗正
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90
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5
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碩士
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銀行服務品質之績效評估
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服務品質
製程能力指標
訊號雜音比
顧客滿意
目標品質區塊
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洪永祥
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梁馨科
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90
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6
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碩士
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國道客運業服務品質、顧客滿意度與移轉障礙對消費者行為意向之影響
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國道客運業
服務品質
顧客滿意度
移轉障礙
消費者行為意向
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呂堂榮
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任維廉
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90
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7
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碩士
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改善國道客運業服務品質缺口之研究
-以A公司為例
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服務品質
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林軒正
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任維廉
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90
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8
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碩士
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服務補救不一致,服務補救後滿意度與消費者後續行為意圖之關係研究
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服務補救
服務補救後滿意度
顧客忠誠度
服務補救不一致
顧客抱怨行為
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黃文翰
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林玥秀
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90
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9
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碩士
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國際觀光旅館之服務品質、關係品質與顧客忠誠度之相關性研究
─以台北、台中及高雄地區為例
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服務品質
關係品質
忠誠度
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王婷穎
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葉源鎰
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90
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10
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碩士
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以遊客滿意度探討博物館服務品質之研究
－以國立自然科學博物館為例
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博物館
服務品質
顧客滿意度
線性結構關係模式
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林怡安
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陳勁甫
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90
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11
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碩士
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航空公司網路訂位售票行銷策略與顧客滿意度之研究-以國內航線為例
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航空公司
網路訂位售票
顧客滿意度模式
LISREL
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林淑萍
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陳勁甫
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91
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12
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碩士
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運籌服務品質、滿意度及忠誠度之探討－以宅配服務為例
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宅配
顧客忠誠度
運籌服務品質
滿意度
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宋柏年
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劉東官
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90
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13
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碩士
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服務品質滿意度、轉換成本及生意交情與購買類別關係之研究
-以高雄市萬客隆民族店專業顧客為例
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服務品質滿意度
轉換成本
生意交情
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黃文弘
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趙沛
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90
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14
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碩士
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顧客關係管理對行銷績效之影響-以航運業為例
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顧客關係管理
信任
行銷績效
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林俊豪
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余坤東
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90
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15
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碩士
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國內國內線航空公司顧客滿意度調查－以北高航線為例
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顧客滿意度
航空業
服務品質
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鄭文銘
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徐耀賜
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93
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16
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碩士
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以服務品質與遊客滿意度探討地方文化館經營管理之研究---以北投溫泉博物館為例
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地方文化館
滿意度
北投溫泉博物館
服務品質
經營管理
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高芸潔
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謝政穎
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94
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17
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碩士
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期望品質、知覺品質與認知失調對再購買意願的影響－台灣出國觀光客之實證研究
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期望品質
知覺品質
認知失調
再購買意願
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鄧先宜
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林隆儀
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94
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18
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碩士
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從鹿港天后宮來探討旅遊滿意度與重遊意願
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鹿港天后宮
旅遊滿意度
重遊意願
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陳志遠
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顏彼得
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94
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19
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碩士
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大鵬灣國家風景區遊客海域遊憩滿意度之研究
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大鵬灣國家風景區
海域遊憩
滿意度
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潘盈仁
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魏源金
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94
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20
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碩士
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知本國家森林遊樂區遊客滿意度之研究
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遊憩體驗
滿意度
因素分析
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林倩琪
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陳朝圳
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94
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21
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碩士
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服務導向對工作滿足、組織承諾與離職傾向影響之研究─以國際觀光旅館為例
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服務導向
工作滿足
組織承諾
離職傾向
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張瀚之
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呂龍潭
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94
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